Echt project
Een serviceportaal in plaats van een volle inbox
Vragen van klanten komen binnen via een portaal en staan direct in monday.com. Klant en team zien dezelfde status.
1 plek voor elke vraag, de status en het laatste antwoord
Tools
- monday.com
Hoe het ging
Klanten mailden hun vragen en storingen. Iemand moest elke mail overzetten naar monday.com, het bord was lastig bij te houden, en klanten moesten zelf naar updates vragen.
Wat ik bouwde
- Geautomatiseerd: Klanten loggen in met een link in hun werkmail, zonder wachtwoord
- Geautomatiseerd: Ze dienen een melding in via het portaal, met schermafdrukken of bestanden
- Geautomatiseerd: De melding staat direct in monday.com
- Een mens beslist: Het team pakt het op en antwoordt vanuit het portaal
- Geautomatiseerd: De klant ziet de status en de laatste update, zonder te hoeven vragen
Hoe het samenwerkt
- Klantportaal
- monday.com
- Antwoord van het team
- Mail naar de klant
- Status terug in het portaal
Het resultaat
Het team ziet in één oogopslag wat er nog openstaat, en de klant ook. Geen meldingen meer die in een inbox verdwijnen, en veel minder “is er al nieuws?”-mails.
Iets vergelijkbaars in jouw bedrijf?
Vertel me waar het werk vastloopt. In een gratis gesprek van 30 minuten kijken we of het eenvoudiger kan, en wat daarvoor nodig is.
Plan een gratis gesprek van 30 minuten of mail hello@marytichelaar.com
Volgend projectEén dashboard voor de hele pijplijn